צים הגלובלית בסימן חדשנות טכנולוגית

חברת הספנות הגלובלית התחדשה במערכת CRM דיינמיקס 365 מבית מיקרוסופט, שהוקמה בהובלה משותפת של צים, מייקרוסופט וחטיבת הפינטק והדיגיטל במטריקס. 

צים, מחברות הספנות המובילות  בעולם, בעלת סוכנויות בכ-100 מדינות, השלימה את הקמת מערכת CRM דיינמיקס 365 מבית מיקרוסופט ב-11 מדינות מובילות ברחבי העולם ותמשיך בעוד כ-80 מדינות במהלך 2025- 2026. בסה"כ יהיו מעל 3000 משתמשים במערכת בתום הטמעה. הפרויקט, שבוצע בהובלה משותפת של צים, מייקרוסופט ISD וחטיבת הפינטק והדיגיטל במטריקס, היה רחב היקף הן מבחינת פיתוח טכנולוגי והן מבחינת הפריסה הגלובלית. הוא כלל הקמת מערכת מתקדמת התומכת במגוון רחב של תהליכים עסקיים בתחומי השירות, המכירות והשיווק.

פרויקט ההקמה, אופיין ופותח על פני שנתיים ועלה לאוויר לראשונה בישראל בסוף דצמבר 2023, כלל תכנון של פריסה הדרגתית למדינות ראשונות תוך כדי תמיכה בתהליכי co-existence עם מדינות שעדיין לא השלימו את ההטמעה. המערכת החדשה כוללת רכיבים מתקדמים, כגון Omni-Channel, אוטומציות שיווקיות ויכולות בינה מלאכותית, שהביאו לשיפור משמעותי ביעילות ובאיכות התהליכים העסקיים של החברה.

ההטמעה תורמת לשיפור ולייעול של תהליכי השירות, המכירות והשיווק, וכן של תהליכים פנים-ארגוניים בחברה. היא מאפשרת אינטגרציה משופרת בין מערכות החברה השונות ברחבי העולם ויצירת תהליכים חוצי ארגון וחוצי מדינות. בנוסף, היא מובילה למודרניזציה רחבת היקף בארגון, המעניקה לצים גמישות טכנולוגית ועסקית – נכס קריטי בעידן המאופיין בשינויים גיאו-פוליטיים וטכנולוגיים תדירים. הפרויקט מהווה תשתית איתנה לשילוב פתרונות מתקדמים נוספים בעולמות ה-Copilot וה-AI.

אייל בן עמרם, CIO צים: "כחברה שממוקדת בלקוח ומקדמת חדשנות טכנולוגית, מערכת ה-CRM שלנו היא במרכז תשומת הלב הארגונית. בחרנו להעביר את מערכת ה-CRM שלנו לפלטפורמת Dynamics 365  של מיקרוסופט לאור היתרונות המובהקים שלה והתאמתה לצרכים הייחודיים שלנו כחברה גלובלית".

חגית כהן- מנהלת מכירות אזורית-מיקרוסופט: "צים היא דוגמה מצוינת לארגון שמבין את הצורך בשילוב טכנולוגיה מתקדמת לשם שיפור חווית הלקוח ולהובלת החדשנות בענף שלו. הבחירה ב-Dynamics 365 לא רק מייעלת את התהליכים הפנימיים של צים, אלא גם מציבה אותה בעמדה המאפשרת לה להוביל את השוק הגלובלי בתעשיית השילוח הימי. אנו במיקרוסופט גאים להיות שותפים במהלך הזה ומאמינים שביחד נמשיך להעצים את צים ולהוביל אותה להצלחות נוספות בעתיד. ניהול מופתי משותף של הפרויקט הוביל להצלחות ארגוניות רבות- תודה על השותפות".

מריה טרייזר, מנהלת מחלקת Microsoft Business Application & CRM במטריקס: "אנו גאים כי צים ומיקרוסופט אשר דוגלים במצוינות, מקצועיות וחדשנות בחרו בנו להיות שותפים בתהליך האסטרטגי של מודרניזצית ה – CRM לפלטפורמת Microsoft Dynamics 365 ו – Power Platform. הפרויקט מהווה דוגמא נפלאה לשיתוף פעולה עמוק בכל הדרגים והערוצים (טכנולוגי ועסקי) והובלת תהליכים ופרויקטים רוחביים ואסטרטגיים תוך כדי הטמעת כלים ורכיבים חדשנים ומובילים.