חברת החשמל

התחלנו בלמידה של הארגון, המטרות והאתגרים שלו.
משם המשכנו למחקר מעמיק על צרכי הלקוחות, באמצעות האזנות במוקד (היה מרתק לשמוע אתכם), ניתוח נתונים, הרגלי שימוש בנכסים הדיגיטליים ובנצ’מארק.
התובנות המשמעותיות מהמחקר שימשו אותנו בהבנת המהות של האתר החדש ובמתן המלצות שיענו על הצרכים העיקריים.

לאור נתוני המחקר, ביצענו זיקוק של התרחישים העיקריים,
מתוך חשיבה ממוקדת לקוח, וגיבשנו קונספט שהביא לידי ביטוי את התפיסה החדשנית.

בתהליך חשיבה משותף, יצרנו שפה ייחודית לאתר, שמטרתה לגלם דרך מילים את הערכים, הרעיונות והפרסונה המיתוגית של חברת החשמל, ולהפוך טקסטים עלומים – למידע ידידותי וברור.
הגדרנו יחד ערכים מרכזיים הכוללים שקיפות, אמינות וחדשנות וזיקקנו את המסרים הרבים כך שיבואו לידי ביטוי בכל פינה של האתר,
וישרתו את לקוחות הקצה.

זכינו לייצר ניצוצות בחשיבה משותפת של צוותי עבודה משולבים, שכללו אפיון UX, עיצוב UI וכתיבת UX (מיקרו קופי), ששילבו כוחות מרגע ההתנעה ועד העלייה לאוויר.
טיפלנו בתהליכים משמעותיים באתר, כמו רישום, הזדהות, תשלום חשבון חשמל ועוד שירותים שנוגעים למגוון רחב של לקוחות.
כן, גם לך…

דאגנו לייצר Flow התנהגותי טבעי שמתאים לתרחישים שונים ולפרסונות שונות, והצלחנו ליצור ממשק שבנוי, מדבר ונראה כמו חוויה. יצרנו Look&Feel חדשניים, בצבעוניות שמשלימה את צבעי המותג ומעדכנת אותו ברוח השינוי. אנחנו גאים שהצלחנו ליצור אתר שמגדיל את תחושת השותפות למען הצלחה בביצוע משימות ומחדד את החיבור הרגשי של המשתמשים.