מאמרים וובינרים

ארגונים רבים משקיעים סכומים משמעותיים בשיפור חוויית הלקוח (CX), אך מודדים את ההצלחה במדדים מיושנים של "רגש" במקום "התנהגות". אם המדד העיקרי שלכם הוא שביעות רצון, אתם מפספסים את התמונה העסקית. פעמים רבות, כשנשאלת השאלה “איך אתם יודעים שהמאמצים שלכם באמת משתלמים?”, התשובה היא – אנחנו מודדים שביעות רצון. אבל כאן טמונה הבעיה העיקרית: שביעות […]

מכירים את המשפט: “המפה היא לא השטח”? בעולמות חוויית הלקוח, הוא רלוונטי היום יותר מתמיד.

תהליכי אסטרטגיה דיגיטלית קצרים וממוקדים הם מפתח להצלחה לצורך מתן הפתרונות הדיגיטליים הנכונים עבורכם ועבור הלקוחות

התחום אינו דורש כישורים טכניים בלבד. מהן המיומנויות והתכונות הייחודיות הדרושות עבור המעצבים בתחום זה?