מנהל/ת מוקד למשרד ממשלתי בירושלים
77212
מנהל/ת מוקד למשרד ממשלתי בירושליםאיזור: ירושלים יו"ש
מטריקס (MATRIX) מגייסת למשרד ממשלתי בירושלים מנהל/ת מוקד
במסגרת התפקיד:
אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית המעניק שירות לעובדי המשרד תוך הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מערך הקריאות, מעקב אחר עמידה ביעדי שירות ומדדים וכתיבת נהלי עבודה ומדריכים טכניים לשימור הידע הארגוני.
המנהל/ת ישמש כסמכות מקצועית בכירה לפתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת.
דרישות:
מעל לשנה ניסיון בתחום
יכולת Hands-on לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות
ניסיון מעמיק ב- Active Directory, Exchange וסביבת הענן של Google
ניסיון בהובלת/ניהול צוות או ניהול פרויקטים
