מנהל/ת פרויקטים ומערכות תקשורת

77968

עבור מטריקס דרוש/ה מנהל/ת פרויקט ביחידת מערכות תקשורת
התפקיד כולל:
א.  ניהול פרויקטים טכנולוגיים עבור יחידת מערכות תקשורת האחראית, בין היתר, על מערך הטלפוניה הארגוני, לרבות המערכות הבאות: מרכזיות טלפוניה, מערכת ניהול תורים (מוקדי שירות) ומערכת IVR רשותית.
ב.  השתלבות בצוות יחידת מערכות תקשורת האחראי על מתן מענה למשתמשי הקצה במערכות הטלפוניה הארגוניות (הגדרת צרכים, איפיון פתרון מול ספק חיצוני, הטמעה של פתרונות ופיקוח על עבודת ספק חיצוני.)
ג.  השתלבות בצוות יחידת מערכות תקשורת האחראית על מתן מענה למשתמשי הרשות במערכות הניהול תורים (מוקדי שירות) ובמערכת ה- IVR 
ד.  הפעלת צוותים טכניים של ספק חיצוני לצורך פתרון תקלות ותחזוקת מערכות הטלפוניה, ניהול התורים וה- .IVR
ה.  סיוע בהטמעה ו/או שדרוג מערכות תקשורת בקרב לקוחות הפנימיים של היחידה 
ו.  סיוע בניהול ותחזוקה של מערך התשתיות הארגוני אשר הוקם לצורך פעילות מערכות הטלפוניה, ניהול תורים וה- .IVR
ז.  קידום יוזמות בהיבטי תשתיות, ניהול, תפעול, תקנים, שליטה ובקרה של מערכות התקשורת ברשות.
ח.  הפעילות כרוכה בממשק עבודה מול גורמים טכניים בארגון, אצל ספקים והן מול לקוחות קצה.
ט.  נדרשת היכרות מעמיקה המערכות הבאות: מרכזיות חברת Aura ,Avaya מערכות המוקד והIVR- של חברת אספייר.