מנהל/ת פרויקטים CX
78156
מנהל/ת פרויקטים CXאיזור: השרון, גוש דן
ללקוח גדול ופיננסי אנחנו מחפשים מנהל/ת פרויקטים בתחום הדיגיטל וה CX לניהול פרויקטים מקצה לקצה: הובלת תהליכים מול הלקוח, ניהול ממשקים פנים-ארגוניים ואחריות תקציבית מלאה.
התפקיד כולל הובלת תהליכי חוויית לקוח (CX) — משלב האפיון ועד ליישום ולשיפור מתמשך של חוויות לקוח מתקדמות.
ניסיון של 3 שנים לפחות בהובלת פרויקטים בתחומי חוויית לקוח / שירות / דיגיטל בארגונים גדולים או גופים ציבוריים
הבנה עמוקה של תהליכים עסקיים וממשקי לקוח
ניסיון בעבודה מול לקוחות מגוונים, כולל ניהול שותפויות ואינטגרציה עם גורמים טכנולוגיים
ניסיון בהובלת טרנספורמציה דיגיטלית, עבודה עם כלים חדשניים, מערכות CRM, מסעות לקוח, אנליטיקה- יתרון משמעותי
הבנה והיכרות עם טכנולוגיות דיגיטליות מתקדמות (AI, Automation)
יכולת עבודה שוטפת עם צוותי פיתוח, מוצר וטכנולוגיה
ניסיון בעבודה עם פלטפורמות אפיון ועיצוב מתקדמות
היכרות עם כלי אנליטיקה ו-BI
