מנהל/ת מוקד שירות דיגיטלי

75606

מטריקס מגייסת מנהל/ת מוקד שירות דיגיטלי עבור כלל שירותי הממשלה
מוקד המענה הממשלתי פועל בשני אתרים בבאר שבע ובחיפה

במסגרת התפקיד:
ניהול שוטף של פעילות המוקד בשני האתרים, כולל הצבת יעדים, תיעדוף משימות ומעקב אחר ביצוע.
בקרה והבטחת איכות השירות, כולל ניטור שיחות, ניתוח נתוני ביצוע ומעקב אחר זמני תגובה.
ניהול הקשר עם ספק מיקור החוץ, לרבות פיקוח על תהליכי גיוס, הכשרות, זמינות, איכות המענה ותהליכי האסקלציה.
הנחייה מקצועית של צוותי ניהול מטעם הספק, קידום הטמעת שירותים דיגיטליים חדשים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים לשיפור היעילות וחוויית המשתמש.
ניתוח ומיפוי פניות הציבור לזיהוי צרכים, טיפול בתקלות חוזרות ושיפור השירות.
הובלת פרויקטים והטמעת פעילויות חדשות בשיתוף גורמים ממשלתיים רלוונטיים.
ניהול ותיאום יומיומי של ממשקים פנים-ארגוניים ובין-משרדיים, כולל יישום תהליכים משותפים, פתרון בעיות בזמן אמת והבטחת מידע עדכני לשיפור השירות.

דרישות :
ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה של 4 שנים ומעלה