Technical Support Engineer

80035

דרוש/ה Technical Support Engineer לארגון טכנולוגי  ומוביל!

Matrix מגייסת מהנדס/ת תמיכה טכנית לתפקיד מאתגר ומשמעותי בסביבה טכנולוגית מתקדמת.

אנחנו מחפשים איש/אשת תמיכה טכנית בעל/ת יכולות טכנולוגיות גבוהות, הבנה מעמיקה של מוצרים ומערכות, חשיבה אנליטית ואוריינטציה שירותית ועסקית מפותחת.

התפקיד משלב פתרון תקלות מורכבות, עבודה שוטפת מול לקוחות בארץ ובעולם, הבנת תהליכים עסקיים וזיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח ולהפקת ערך מרבי מהפתרון הטכנולוגי.

במסגרת התפקיד:

מתן מענה טכני ומוצרי ללקוחות מקצה לקצה באמצעות צ'אט, דוא"ל ופגישות וידאו.

אבחון, חקירה ופתרון תקלות ושאלות טכניות מורכבות, לרבות ביצוע בדיקות והגדרות במערכת.

זיהוי גורמי שורש לתקלות ומתן פתרונות מדויקים, תוך שימוש בכלי AI לייעול תהליכי העבודה.

ביצוע בירור מעמיק מול לקוחות לצורך הבנת הצרכים העסקיים והטכנולוגיים שלהם, מעבר לפנייה הראשונית.

זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים, להעמקת השימוש במוצר ולהרחבת הערך העסקי עבור הלקוחות.

הדרכת לקוחות והקניית ידע שיאפשר להם להשתמש במערכת באופן עצמאי, יעיל ובטוח.

עבודה בשיתוף פעולה עם צוותים טכנולוגיים ועסקיים לצורך מתן פתרונות מקיפים ומותאמים לצורכי הלקוח.

זיהוי מגמות, תקלות חוזרות והזדמנויות לשיפור, והעברת תובנות לגורמים הרלוונטיים בארגון.

שיתוף ידע מקצועי ומוצרי עם חברי הצוות, לצד חניכה וליווי של עובדים חדשים.

דרישות התפקיד:

ניסיון מקצועי קודם בתפקיד טכני המשלב מומחיות טכנולוגית ועבודה מול לקוחות.

אוריינטציה שירותית גבוהה, סבלנות, אמפתיה ויכולת לבנות מערכות יחסים מקצועיות עם לקוחות.

יכולת למידה מהירה של מוצרים ומערכות והעמקה בהיבטים הטכניים שלהם.

יכולת אבחון, ניתוח ופתרון בעיות מורכבות, תוך ירידה לפרטים והבנת גורמי השורש.

יכולת להסביר נושאים טכניים בצורה ברורה ומותאמת לקהל טכני ולא טכני.

יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה, התמודדות עם חוסר ודאות וגמישות מחשבתית.

חשיבה עסקית ויכולת לזהות צרכים והזדמנויות מעבר לפנייה הנקודתית של הלקוח.

יתרונות משמעותיים:

ניסיון במתן תמיכה ללקוחות Premium או בשירות ברמת White Glove, הכולל אחריות על מערכת היחסים עם הלקוח ולא רק על סגירת פניות.

ניסיון בתחום Customer Success או בתפקידים המשלבים ניהול קשרי לקוחות והובלת תהליכים.

ניסיון בהדרכה ובהטמעת מערכות מול לקוחות.

היכרות עם כלי AI ושילובם בתהליכי עבודה.