מנהל\ת מוקד תמיכה לארגון ממשלתי בירושלים
78627
מנהל\ת מוקד תמיכה לארגון ממשלתי בירושליםאיזור: ירושלים יו"ש
התפקיד כולל הבטחת זמינות גבוהה, איכות שירות, טיפול בתקלות ומתן מענה מקצועי למשתמשים, גופי פיתוח ותשתיות, תוך עמידה ביעדי SLA
ניהול צוות תמיכה והובלת תהליכי שיפור שירות
מעקב אחר תשתיות, ספקים ולקוחות
ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות
עבודה מול ממשקים טכנולוגיים (DevOps, פיתוח) ועסקיים
דרישות
ניסיון של שנתיים ומעלה בתחום
ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי (יתרון משמעותי)
ניסיון במתן תמיכה טכנית במערכות מורכבות
ניסיון בניהול תקלות ייצור (Production), אירועים ועבודה מול ממשקי פיתוח ותשתיות
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (Ticketing Systems)
דרישות:
