דרוש/ה איש/ת תמיכה

80050

דרוש/ה טכנאי/ת תמיכה טכנית 

תיאור התפקיד:

למטריקס דרוש/ה טכנאי/ת תמיכה טכנית לתפקיד הכולל טיפול בתקלות מחשוב מורכבות ומתמשכות, מתן שירות ותמיכה למשתמשי הארגון ומתן מענה מקצועי במסגרת מערך שירות מקיף.

תחומי אחריות:

טיפול בתקלות טכניות מורכבות ומתמשכות במערכות המחשוב.

מתן תמיכה טכנית למשתמשים וטיפול בתקלות חומרה ותוכנה.

אבחון תקלות במערכות הפעלה וביישומי Office ומתן פתרונות בהתאם.

ליווי המשתמשים ומתן שירות מקצועי עד לפתרון התקלה.

עבודה מול מוקדי שירות גדולים ומתן תמיכה בסביבות מרובות משתמשים.

דרישות התפקיד:

ניסיון של לפחות שנה בתפקיד תמיכה טכנית וטיפול בתקלות מחשוב מורכבות.

ניסיון מוכח בעבודה במוקדי שירות המעניקים תמיכה ללפחות 1,000 משתמשים בכל מוקד.

ידע וניסיון מוכח בעבודה עם Microsoft Office 2016 ומעלה.

ידע וניסיון בתחום החומרה ומערכות ההפעלה.

יכולת אבחון ופתרון תקלות טכניות מורכבות.

תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה מול משתמשים.