מנהל/ת חווית לקוח

78054

עבור מטריקס דרוש/ה מנהל/ת חווית לקוח

תיאור התפקיד:
התפקיד הינו מנהל חווית לקוח.
מדובר על תפקיד שכולל אחריות וניהול של כל עולמות ההדרכה והתמיכה הטכנולוגית בכל איזור צפון ישראל – מרחב הצפון והמוביל הארצי אחריות על כ500 משתמשים.
התפקיד משלב נסיעות בשטח. כולל הבנה טכנולוגית ועבודה משמעותית בהדרכה. 
הפעלת החומרה והתוכנה הבסיסים ומוצרי מדף שבארגון. ביצוע הדרכה אישית בתפעול תוכנות למשתמשים. בנוסף ביצוע הדרכה והטמעה במערכות ייעודיות חדשות או רענון מערכות קיימות.
ובנוסף אחריות על צוותי הדרכה- הטמעה ובניית תכנית הדרכה והטמעה. אחריות על ניהול ההדרכה.

ניסיון נדרש
ניסיון מעל 3 שנים בתפקיד המתואר לעיל , בתחום התפקיד
השכלה רלוונטית
ניסיון בתפקידי הדרכה קרביים – יתרון