מומחה CX
75723
מומחה CXאיזור: גוש דן
אנחנו מחפשים יועצ/ת עסקי/ת מנוסה בתחום חוויית הלקוח (Customer Experience) להובלת יוזמות אסטרטגיות ופרויקטי טרנספורמציה. בתפקיד זה תעבד/י בצמוד למנהלי יחידות עסקיות ולדרג הנהלה בכיר, כדי לבנות אסטרטגיית CX, לעצב מסעות לקוח מקצה לקצה ולגבש מפת דרכים ארוכת טווח לשיפור חוויית הלקוח בארגון. התפקיד כולל הובלת חדשנות, שיפור מדדי שירות, הובלת סדנאות מקצועיות וייעוץ רציף לשיפור מתמשך של חוויית הלקוח.
מומחיות מוכחת בעולמות חוויית הלקוח ועיצוב/שיפור מסעות לקוח
ניסיון בניתוח ושיפור תהליכים עסקיים (Business Process Optimization)
יכולת מוכחת בבניית Business Case – ROI, חיסכון בעלויות, הגדלת הכנסות
היכרות מעמיקה עם מוקדי שירות / Contact Center, כולל KPIs ותהליכי עבודה
ניסיון בהובלת טרנספורמציה דיגיטלית או פרויקטי CX בארגונים גדולים
ניסיון בעבודה מול הנהלה בכירה וקיום פרזנטציות לדרג C-Level
כישורי תקשורת בינאישית גבוהים ויכולת השפעה על בעלי עניין
ניסיון עבודה עם כלי BI / בניית דשבורדים / ניתוח נתונים
