תמיכה וטכנאות מחשבים

ניסיון בתמיכה טכנית HELP DESK
ניסיון של שנה בעבודה במוקד NOC -יתרון
ניסיון במערכות הפעלה Windows Server, Windows Desktop, Linux- יתרון
ניסיון בוירטואליזציה – Vmware, Hyper-V – יתרון

ניסיון של שנה ומעלה כנציג/ת הרשאות
היכרות במערכת לניהול זהויות והרשאות
ידע וניסיון במערכת IDM
ידע ב Active Directory- יתרון
ניסיון קודם כנציג/ת תמיכה פנים ארגוני- יתרון

שנתיים ניסיון בתחום
קורסים רלוונטים

ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד Help Desk
ידע וניסיון מוכח בתפעול ותחזוקת מערכות הפעלה Windows 

ידע וניסיון מוכח בתפעול סביבת AD , Exchange, הכנת Image, ניהול הרשאות
יכולת ניתוח תקלות ומתן פתרון לבעיות בציודי מחשוב

השכלה: בגרות מלאה 
שנות ניסיון: 3 שנות ניסיון בתמיכה טכנית
היכרות עם עולם ה PC, מערכות הפעלה, יישומי OFFICE 
ידע בחומרות עולמות המחשוב 
הכרה מעמיקה של מערכות הפעלה של מיקרוסופט, כולל-התקנה ותמיכה 
קורסים מקצועיים או/ו תעודה – CCNA/MCSE – חובה תעודה באחד מהם
ידע במערכות הפעלה : STRATODESK, LINUX 
ידע בשוק ההון ומערכות מסחר 
אנגלית- דיבור, קריאה וכתיבה ברמה טובה.

מינימום 5 שנות ניסיון ב-IT
תפקידים, רצוי בתוך חברות SaaS, המדגימים חשיבה צמיחה ואחריות מוגברת.
גישה פרואקטיבית מוכוונת שירות מוכחת עם כישורים בינאישיים חזקים.
שליטה באנגלית בכתב ובדיבור שוטף.
יכולת לעבוד בשיתוף פעולה בצוות
ניהול ותיעדוף משימות מרובות, החל מ-KTLO ועד למשימות מוגדרות מראש עם תאריכי יעד קשים.
נכונות לעבוד במקום לפחות 3 ימים בשבוע.
גמישות לעבודה מחוץ למסגרת הרגילה
רקורד מוכח בניהול מלאי IT
התקשרות עם ספקי חומרה ו-SaaS לצורך רכש אופטימלי.
ניסיון בפתרון תקלות ותמיכה
משתמשים המשתמשים ב-MAC, Windows ומכשירים ניידים בסביבות עסקיות (50+ נקודות קצה), יחד עם היכרות עם מוצרי IT SaaS נפוצים כמו Microsoft Office, Google Workspace, Slack, LastPass, Atlassian Suite וכו'.
ידע בתמיכה בפתרונות AV של Zoom Rooms
שימוש בחומרה כמו Crestron ו-Neat בשיתוף עם ספק שירותי AV מקצועי.
מסוגל לאבחן ולפתור הקשורים למשתמש
בעיות ברשת/Wifi ומתן תמיכה באפליקציות לפתרונות Zero Trust.
ניסיון בניהול מערכת בענן
מחשוב החל מפתרונות הקשורים ל-Google Workspace, Okta ו-MDM כגון JAMF ו-Jump Cloud – יתרון
תואר ראשון או הסמכות במדעי המחשב, טכנולוגיית מידע או תחום קרוב – יתרון

ניסיון במערכת  Z/OS MVS 
הכרות עם מוצרי IOA  ובמיוחד Control M MF + Control M Open
הכרת JCL ברמה גבוהה
הכרה וניהול תעבורת קבצים 
ניסיון בסביבות  עבודה  WINDOWS 
התקנת ותחזוקת שרתים בסביבת VMware
הכרה  OFFICE -  יתרון
הכרת LINUX , AS400 ,Unix  – יתרון
הכרות עם כלי שליטה ובקרה TIVOLI – יתרון משמעותי
אנגלית טכנית

ניסיון במענה לפניות לקוחות ומתן סיוע טכני באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני או צ'אט  – חובה
ניסיון בפתרון תקלות ופתרון בעיות טכניות הקשורות ל-Microsoft Teams ו-MTR -חובה
יכולת הדרכה ברמה גבוה – חובה

ידע וניסיון במערכות הפעלה של Windows, OFFICE365, Active Directory
ניסיון בעבודה מול ספקים, מנהלי מערכות וצוותי תשתיות
ידע וניסיון בעבודה עם מערכת ניהול שירות ServiceNow- יתרון
היכרות עם עולם הרשתות, וירטואליזציה, Group Policy, VOIP, ציוד חומרה, מדפסות, Azure -יתרון
תמיכה טכנית באמצעות WhatsApp של Glassix- יתרון
היכרות עם מערכות VDI, Avaya, BeyondTrust – יתרון

ניסיון של שנה לפחות בעבודה מול לקוחות 
השכלה רלוונטית בתחום
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת
ניסיון של לפחות שנה במוקד כנציג/ת תמיכה – יתרון
ניסיון בתמיכה טכנית בארגונים עם מעל 5000 משתמשים – יתרון
ניסיון בתמיכה במשתמשי Exchange – יתרון
ניסיון בעבודה בסביבת Citrix – יתרון
ניסיון בעבודה בסביבת מרכזיות IP טלפוניה של cisco – יתרון
יכולת הבנה טכנית ותודעת שירות גבוהה

ידע וניסיון בתחזוקה של ציוד קצה טכנולוגי הן ברמת תוכנה והן חומרה
יחסי אנוש טובים, יכולות הבעה בכתב ובעל פה
הקפדה על סדר, תיעוד ושיתוף ידע
קביעת סדרי עדיפות, יכולת קבלת החלטות
יכולת עבודה עצמאית ובצוות

ניסיון של 3 שנים ומעלה בתפעול הטמעה ותחזוקת מערכות ממוחשבות, מתוכם שנתיים לפחות בתחום הרדיו של מערכות מבוססות סלולאר / RF בתחום VHF / UHF / 7-800 מה"צ
ניסיון מעשי של שנתיים ומעלה בעבודה עם צב"ד RF (יערך מבדק בראיון עבודה)
ניסיון מעשי של שנתיים ומעלה בעבודות אחזקה ברשת ניצן 
ידע וניסיון בהתקנת תוכנות תשתית וחבילות תוכנה בתחנות עבודה ובשרתים
ידע וניסיון באיתור וטיפול בתקלות חומרה
ניסיון בעבודה עם OFFICE
רישיון חשמלאי רכב
רישיון נהיגה C1
בוגר קורס טק"מ / קשר קרקע / קשר מוטס
ניסיון קודם בגוף ביטחוני כקצין / נגד תקשוב / קשר / קשר קרקע / קשר מוטס – יתרון משמעותי
הנדסאי/ת אלקטרוניקה/ חשמל/ מערכות מידע – יתרון משמעותי

ניסיון של שנתיים ומעלה כטכנאי/ת ציוד מחשבים -  חובה
תואר אקדמי / הנדסאי – חובה 
תקשורת בין אישית מצוינת, יכולת ורבלית מעולה, סבלנות, נחישות, התמדה, יכולת הובלה, הכלה, יצירתיות ואסרטיביות, עבודת צוות, דיוק, אחריות ולמידה – חובה