{"id":978,"date":"2026-01-05T09:18:54","date_gmt":"2026-01-05T07:18:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.matrix.co.il\/matrixexperience\/?p=978"},"modified":"2026-03-22T09:56:20","modified_gmt":"2026-03-22T07:56:20","slug":"%d7%9b%d7%9a-%d7%aa%d7%95%d7%95%d7%93%d7%90%d7%95-%d7%a9%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c%d7%9b%d7%9d-%d7%91%d7%90%d7%9e%d7%aa-%d7%9e%d7%99%d7%99%d7%a6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.matrix.co.il\/matrixexperience\/%d7%9b%d7%9a-%d7%aa%d7%95%d7%95%d7%93%d7%90%d7%95-%d7%a9%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c%d7%9b%d7%9d-%d7%91%d7%90%d7%9e%d7%aa-%d7%9e%d7%99%d7%99%d7%a6\/","title":{"rendered":"\u05db\u05da \u05ea\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0\u05d5 \u05e9\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d9\u05e6\u05e8\u05ea ROI"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e1\u05db\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CX), \u05d0\u05da \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05d1\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05d9\u05d5\u05e9\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc &quot;\u05e8\u05d2\u05e9&quot; \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd &quot;\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea&quot;. \u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05d3\u05d3 \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df, \u05d0\u05ea\u05dd \u05de\u05e4\u05e1\u05e4\u05e1\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea. 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\u05e8\u05d2\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd<\/strong> \u2013 \u05e2\u05d1\u05e8\u05d5 \u05de\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u201c\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df\u201d \u05dc\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4: Net Promoter Score (\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d4 \u05d1\u05e4\u05d5\u05e2\u05dc), Customer Effort Score (\u05e8\u05de\u05ea \u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da), \u05d0\u05d5 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea.<\/li>\n<li><strong>\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5 \u05d0\u05ea \u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df (CLV)<\/strong> \u2013 \u05e6\u05e8\u05d5 \u05d4\u05e1\u05ea\u05db\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05ea \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d9\u05d7\u05e1 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d9\u05e6\u05e2\u05ea\u05dd \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4. \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5 \u05d0\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05db\u05dd: \u05d4\u05d0\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e2\u05d1\u05e8\u05d5 \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e9\u05d5\u05e4\u05e8 \u05e0\u05e9\u05d0\u05e8\u05d9\u05dd \u05d6\u05de\u05df \u05e8\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8? \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05dd \u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8? \u05de\u05d3\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05d0\u05ea \u05d4-CX \u05de\u05db\u05dc\u05d9 \u05d8\u05e7\u05d8\u05d9 \u05dc\u05db\u05dc\u05d9 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9 \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e0\u05d1\u05d0 \u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4.<\/li>\n<li><strong>\u05de\u05e4\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd (Share of Wallet)<\/strong> \u2013 \u05dc\u05db\u05dc \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05d9\u05e9 \u05e4\u05d5\u05d8\u05e0\u05e6\u05d9\u05d0\u05dc \u05dc\u05d0 \u05de\u05de\u05d5\u05de\u05e9 \u05d0\u05e6\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd. \u05d1\u05d3\u05e7\u05d5 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d9\u05e7\u05e3 \u05d4\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea: \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05e1\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd? \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea\u05dd \u05dc\u05d9\u05d9\u05e6\u05e8 Cross-sell \u05d1\u05d6\u05db\u05d5\u05ea \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d7\u05dc\u05e7 \u05d5-seamless? \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05de\u05e9\u05de\u05e8\u05ea, \u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc\u05d4 \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea.<\/li>\n<li><strong>\u05de\u05d3\u05d3\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05dc\u05d2\u05d1\u05d5\u05ea \u05e4\u05e8\u05de\u05d9\u05d4<\/strong> \u2013 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05d7\u05d6\u05e7\u05ea \u05d0\u05de\u05d5\u05df \u05d5\u05de\u05d9\u05ea\u05d5\u05d2 \u05d5\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05ea\u05de\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05d9\u05d7\u05e1 \u05dc\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d1\u05d7\u05e0\u05d5 \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05d7\u05d5\u05d6\u05e7 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2\u05d9 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