מרכז ההתמחות של מטריקס לתחום ה-  ITSM (Information Technology Service Management) מציע פתרונות מובילים מהארץ והעולם: מוצרים, מתודולוגיות ושירותים, שיאפשרו את תרגום היעדים העסקיים של האירגון לפעילות ה- IT . הפתרונות  נועדו ליצור שיטות ותהליכי עבודה, סט כלים ונהלים המאפשרים להגדיר ולנהל את תהליך ניהול תשתיות ה- IT בארגון לשירות היעדים העסקיים של האירגון. מטריקס היא הנציגה הבלעדית של חברת BMC Software בישראל ומתמחה במתן פתרונות לניהול מערכות תוכנה ושיפור רמת הביצועים והשירות של היישומים העסקיים ושל מערכות המידע בארגון.

באמצעות סל פתרונות מקיף לניהול מערך השירות והתמיכה של המערך העסקי, מטריקס מציעה מגוון שירותים עבור:

• ניהול אירועים והשפעת האירוע על הארגון (Incident and Problem Management)
• ניהול שינויים במערך העסקי והטכנולוגי והקשר ביניהם.
• ניהול כולל של ציוד המחשוב להקטנת עלויות התפעול של מערך המחשוב.
• ניהול עסקי וטכנולוגי של רמות השרות במערך ה- IT על מנת לוודא עמידה ביעדים העסקיים של הארגון.

מטריקס מציעה סל רחב של פתרונות ITSM תומכי ITIL (Information Technology Infrastructure Library) איכותיים ואינטגרטיביים הטובים מסוגם בעולם. פתרונות אלו נועדו ל:

• ניהול כולל של הישויות העסקיות והטכנולוגיות במערך המחשוב ורמות הקשר השונות ביניהם וכן ניהול ספריית היישומים בארגון.
• ניהול תהליך הטיפול הכולל באירועים והבנת השפעת האירוע על הארגון (Incident and Problem Management), כולל תמיכה בתהליכי ניתוב חכמים, תחקור האירוע, ניהול ידע ועוד.
• ניהול מחזור החיים השלם של שינוי במערך ה- IT, משלב הייזום כולל תהליך בקרת הסיכונים והאישורים, תהליך תכנון השינוי, תזמון השינוי בתלות באילוצים ארגוניים נוספים וניהול פעילויות היישום של השינוי.
• ניהול מחזור החיים השלם של הציוד משלב הבקשה, רכישה, קליטה, התקנה, אחריות, תחזוקה והשבתה. ניהול מחזור החיים בצורה זו מאפשר ניהול עלות כולל TCO (Total Cost of Ownership) של מערך המחשוב.
• ניהול מערך מחויבויות ה- IT לאספקת השירותים העסקיים ולרמת ביצועים נדרשת, תוך הפעלת תהליכים פרו-אקטיביים להבטחת העמידה ביעדים העסקיים.