אפקט - מרכז ההתמחות Dynamics CRM במטריקס הינו המוביל בטריטוריה(EMEA) בכמות לקוחות והתקנות Microsoft CRMובעל רמת השותפות וההסמכה הגבוהה ביותר במיקרוסופט.
אפקט מתמחה ביישום, פיתוח והטמעת פרויקטים על פלטפורמת Microsoft Dynamics CRM ופועלת בשוק הישראלי ובשווקים בינלאומיים. החברה הינה שותפה אסטרטגית של Microsoft ברמת ההסמכה הגבוהה ביותר.
הישגים והכרה בינלאומית בתחום ה-CRM:
למרכז ההתמחות פתרונות ייעודיים:מבוססי Dynamics CRM
· אופטימי: פתרון CRM כולל ומודולארי מבית אחד לבתי השקעות וחברות בתחום שוק ההון. הפתרון מתבסס על יכולות מטריקס במגזר הפיננסי, מאפשר אינטגרציה ניהולית בשלושה צירים: ניהול לקוחות מרכזי, כלים ומידע למנהלים לצרכי בקרה, תכנון ורגולציה וניהול אינטראקציות עם לקוחות.
· Advisory platform ליועצי השקעות בשוק ההון: משפר יכולת מתן ייעוץ השקעות. הפתרון ידידותי למשתמש ומשלב המחשה גראפית של נתונים פיננסיים, כולל אינטגרציה מובנית בין בסיס הנתונים המרכזי במערכת ה - CRM לבין הפורטל, המאפשרת ליועץ להתעדכן בחדשות שוק ההון ובאירועים המתרחשים בחברה.
· Dynamics Service Desk: ניהול מערך תמיכה פנים ארגוני (IT Help Desk), היחיד המתבסס על Dynamics CRM ותומך בסטנדרט ITIL ו - ITSM.
· Campaign Manager: פתרון לניהול והפצה של קמפיינים במגוון ערוצים מקוונים (SMS, דוא"ל, פקס, WAP, הודעות קוליות וכד').
· Contact Center: חבילת פתרונות לניהול מוקד הכוללת ממשקי CTI, IVR ו - ACD, ניהול ידע, תסריטי שיחה ועוד.
· ניהול פניות הציבור: מערכת הנותנת מענה לחוק חופש המידע ומאפשרת את ניהול מערך פניות הציבור בשקיפות מלאה.
