Close
שליחת קורות חיים

ג'ון ברייס מכללת הי-טק תקיים כנס מיוחד שיעסוק בשיפור ביצועים במוקדי השירות בארגונים

18/07/2013

הכנס יתקיים ביום ג', 23 ליולי 2013, בג'ון ברייס מכללת הי-טק בתל אביב

מחזור חייו הקצרים של הנציג במוקד שירות הלקוחות בארגון  מהווה את אחד מהאתגרים המרכזיים עימם נדרשים להתמודד מנהלי השירות בארגון. שינויים והתפתחויות שחלו בשנים האחרונות במאפייני הלמידה של אותם עובדים במוקד ובכלל בארגון הופכים את הנושא ליותר ויותר מורכב בשאלה כיצד להתמודד הכי טוב עם האתגר של הכשרת נציגי המוקד.
 
על רקע אתגרים אלה, תקיים ג'ון ברייס מכללת הי-טק, מחטיבת ההדרכה של מטריקס,  לראשונה כנס מקצועי מיוחד שיעסוק בשיפור ביצועים במוקדי השירות. במסגרת הכנס ילמדו המשתתפים כיצד ניתן להכשיר ולמקסם את ביצועי נציגי השירות עם כניסתם לארגון במינימום זמן לצד סקירת עקרונות ופתרונות מובילים בפיתוח קורסי הכשרה לנציגים.  כמו כן יוצגו בכנס כלים טכנולוגיים רלוונטיים ללמידה ושיפור ביצועים שילוו את הנציג במהלך הכשרתו ועבודתו היום יומית, שהם חלק מאופרינג רחב של למטריקס מול אתגרי עולם השרות בכלל ובמוקדים  בפרט.
 
את הכנס תפתח פזית שאול, סמנכ"ל אגף פרויקטי הדרכה והטמעה בג'ון ברייס מכללת הי-טק, שתציג את פעילות ג'ון ברייס מכללת הי-טק בתחום.
 
מרצים נוספים בכנס יהיו: יעל דורון, יועצת למידה בכירה בג'ון ברייס מכללת הי-טק, שתדבר על התאמת קורסי ההכשרה למאפייני הלומד החדש ; שחר טביב, סמנכ"ל אגף פתרונות למידה והדרכה בג'ון ברייס מכללת הי-טק, שיסקור וידגים כלים טכנולוגיים לשיפור ביצועי נציגי השירות במוקדים ; אביבית בן סימון, CLO באגף פרויקטי הדרכה והטמעה בג'ון ברייס מכללת הי-טק, שתציג ותדגים את כלי Steer U לתמיכה, בקרה והדרכה בסביבת העבודה של המשתמש.
 
לדברי פזית שאול, סמנכ"ל אגף פרויקטי הדרכה והטמעה בג'ון ברייס מכללת הי-טק, "הכנס הוא הזדמנות מצוינת למשתתפים להיחשף באופן ממוקד ומקצועי למגמות וכיוונים בתחום מוקדי השירות בארגונים לצד מאפייני הלמידה החדשים בארגון בכלל ושל נציגי מוקדי השירות בפרט. הידע והכלים, שירכשו המשתתפים  בכנס, יאפשרו להם לתת מענה טוב יותר בהכשרת  נציגי השירות במוקד תוך כדי התמודדות יעילה עם האתגרים בתחום. בכך יוכלו להביא לשיפור ביצועים משמעותי במוקד השירות  ולהשגת היעדים העסקיים של הארגון".
 
הכנס יתקיים ביום ג', 23 ליולי 2013, בין השעות 9:00-12:15 בג'ון ברייס מכללת הי-טק בתל אביב.
 
הכנס ללא תשלום אך מחייב הרשמה מראש. לפרטים נוספים ולהרשמה התקשרו: 03-7100685, או שילחו מייל ל: zahalas@johnbryce-hitech.co.il
  • Rss