מאת: ישראל גרינפלד, מנהל מחלקת בריאות, חטיבת מערכות עסקיות
מי מאיתנו שחווה את הסיטואציה שבה קרוב משפחה מאושפז והועבר לחדר ניתוח לשם ביצוע פרוצדורה רפואית מכיר את ה"לחץ" בו מצויים כל קרובי המשפחה, מה קורה ? מתי יסתיים ? האם מתנהל כמתוכנן ? המון שאלות שגורמות לחרדה בקרב קרובי המשפחה וללחץ לא רצוי על האדמיניסטרציה הרפואית.
במרכז הרפואי הרצליה מדיקל סנטר המידע על התנהלותו של הניתוח מועבר למשפחה בזמן אמיתי תוך שמירה על סודיות רפואית נדרשת.
מבדיקה שבוצעה במרכז הרפואי הרצליה מדיקל סנטר (לצערי חוויתי את החוויה של המתנה מורטת עצבים זו על בשרי ולכן תוצאות בדיקה זו נמצאו כנכונים) הצגת המידע הרלוונטי לקרובי המשפחה של המטופל הביאה לתוצאות הבאות :
- מידע אמיתי ואמין מועבר בזמן אמיתי לקרובי המשפחה, פעולה שגוררת הקטנת החשש והלחץ של קרובי המשפחה לגבי הלא נודע.
- הקטנת כמות הפניות לצוות האדמיניסטרטיבי בשאלות ובברורים (האם הסתיים? מתי מסתיים?) לכמות מינימאלית והצוות יכול להתפנות לעבודה אחרת שקשורה למטופל ופחות נדרש למתן תשובות לבירורים מהסוג של מתי מסתיים.
- העלאת שביעות הרצון של משפחת המטופל מרמת המידע המועבר בזמן אמיתי על ידי המרכז הרפואי וכמובן מהטיפול.
בעקבות השגת המטרות המפורטות הושגה מטרה נוספת שחשובה לא פחות והיא שיפור איכות הדיווח ומיידיות הדיווח על ידי הצוות המטפל, כיום במרכז הרפואי הרצליה מדיקל סנטר הדיווח מבוצע בזמן אמיתי בחדר הניתוח על ידי הצוות המטפל ועל ידי הצוות שמקבל את המטופל בחדר התאוששות בסיומו של הניתוח ולכן אמינותו של המידע המועבר למשפחות המטופלים היינו גבוהה מאד וזמינותו מיידית.
כל אלו הושגו ביישום מתוחכם של תת מערכת מעקב בחדר ניתוח שמיושמת באמצעות מערכת Erp תפנית 2010 לניהול מרכזים רפואיים, ביישום זה בכל שלב של טיפול במנותח (בחדרי ניתוח, חדר התאוששות, מחלקה מאשפזת) הדיווח מבוצע על ידי הצוות המטפל (ולא על ידי צוות אדמיניסטרטיבי) ומוצג בזמן אמת ע"ג מוניטורים המותקנים בנקודות שהיה של קהל (קפיטריה, אולמות קבלה וכו') וגורמות להעלאת רמת שביעות הרצון הכללית של המטופל ומשפחתו מהטיפול הכולל במטופל.