שיווק ברשתות חברתיות הפך כבר להיות לחלק בלתי נפרד מפעילות השיווק של ארגונים בשוק המקומי והבינלאומי. אם בעבר המותג היה בבעלות הארגון, הרי שכיום הוא שייך לציבור הרחב אשר כותב עליו, מבקר אותו, ממליץ עליו או מתייעץ עם חברים לגביו. מגמה זו של פעילות ברשתות חברתיות ושיווק באמצעותן, עתידה להתעצם בשנת 2011 ומי שלא ייערך בהתאם, עלול למצוא את עצמו מתמודד בזירה חדשה עם כלים וכללים חדשים שהינם חיוניים להצלחה. בכתבה זו נדון בכלים ובהיערכות הנדרשת לשיווק ברשתות חברתיות בשנת 2011:
אם שנת 2010 הסתמנה בתחום השיווק באינטרנט בישראל, כשנת המדיה החברתית או "שנת הפייסבוק" הרי שבשנת 2011 המגמה צפויה להתעצם ולכלול בין היתר מספר מגמות מרכזיות:
ניטור הנוכחות שלך ושל המתחרים שלך ברשת האינטרנט
למרות שפייסבוק היא הרשת החברתית הפופולרית ביותר, מרבית תוכן הגולשים נמצא באתרים נוספים מחוץ לפייסבוק – בפורומים, בלוגים, טוקבקים, Twitter, Youtube וערוצים נוספים. שימוש במערכת לניטור בזמן אמת של הנוכחות שלך ושל המתחרים שלך בכל הערוצים הרלוונטיים ברשת האינטרנט הוא שלב הכרחי ראשון בדרך לפעילות מוצלחת בתחום זה.
קיימים בשוק כלים ושירותים שונים לניטור מידע בשת האינטרנט. בבחירת כלי מתאים, חשוב להקפיד על שירות שיידע:
לנטר מידע במגוון רחב של אתרים ובשפות שונות
להביא מידע רלוונטי בלבד ולא יציף אותך במידע לא רלוונטי
לעקוב אחר אתרי מתחרים שלך
לנטר מידע גם בקבצים כמו PDF או Word ולא רק במידע טקסטואלי רגיל.
להפיץ את המידע באיזו דרך שתבחר – משיכה או דחיפה במייל, סלולר, מערכות ארגוניות
בצע check up למעמדך ברשת האינטרנט ולמעמד המתחרים שלך
על מנת למקסם את פעילותך במדיה החברתית, אין זה מספיק לדעת בזמן אמת על אזכורים שלך ושל המתחרים שלך. חשוב למפות ולנתח את מיקומך ברשת בהשוואה לתחום פעילותך ולמתחרים שלך.
ניתוח כזה יכול לכלול הבין היתר:
בדיקת היקף השיח על הקטגוריה בהשוואה לקטגוריות אחרות
בדיקת היקף השיח על המותג שלך בהשוואה למתחרים ולקטגוריה
זיהוי המקומות המרכזיים בהם אתה, המתחרים שלך והענף שלך מוזכר.
זיהוי קהל המטרה הרלוונטי
זיהוי משפיענים
פענוח איכותי של חומר הגלם על המותג ועל התחרות (הקשרים כלליים / חיוביים / שליליים)
איתור טרנדים חדשים בתחום
ניתוח זה, יאפשר לך לגבש אסטרטגיה מתאימה ולמקד את פעילותך במדיה החברתית.
גבש אסטרטגיה למדיה חברתית והיערך בהתאם להוצאתה אל הפועל
לאחר שבדקת היכן מזכירים אותך, מי המשפיענים בתחום ובאיזה הקשרים מתייחסים אליך ואל המתחרים שלך, תוכל לגבש אסטרטגיה רלוונטית לפעילות בשוק זה.
חשוב לציין שנדרשת היערכות הארגון למתן מענה מיידי לשיחה שנוצרת סביב המותג והזדמנויות עסקיות. מענה מיידי ייתן שירות טוב יותר ללקוחות שלכם, ועשוי למנוע הפצה ויראלית של שיח שלילי במקרה של תלונה או משבר אשר עלולים לגרום לכם לנזק שייקח זמן רב לתקן.
אסטרטגיית מדיה חברתית המבוססת על Engagement marketing או conversation marketing עשויה לכלול בין היתר פעילות בערוצים באים:
Check up Ongoing - מדוד באופן שוטף את ההשפעה של פעילותך במדיה החברתית
פעילות במדיה חברתית הינה תהליך רציף ומתמשך. על-מנת לבחון באופן שוטף את אפקטיביות הפעילות השיווקית שלך, נדרש לבצע באופן קבוע ניטור ו- check up תקופתי.
כתבה זו נכתבה ע"י שירות מכ"ם - השירות המוביל בישראל לניטור ומחקר ברשת האינטרנט. השירות ניתן בהצלחה זו השנה השישית לאלפי משתמשים בחברות וארגונים מקומיים ורב לאומיים.
לקבלת Check up למצב העסק שלך ברשתות חברתיות בפרט וברשת האינטרנט בכלל, פנה לאלונה נח – סמנכ"ל לקוחות מכ"ם – alona@makam.co.il