ניידות היא מונח נרחב יותר מעובד המחזיק מחשב נייד וטלפון סלולארי. כפי שהאוטומציה והמחשוב קיצרו את זמני העבודה בשנות ה- 80, כך הניידות מגשרת על מרחקים גיאוגרפיים ומשפרת את נגישות המידע. רן רייכברג, מנהל תחום ניידות במטריקס, אשר הביא את מהפכת הניידות למורים, טכנאים, חברות בלדרות ובקרוב גם לכוחות חילוץ והצלה ומשקיעים בבורסה, צופה פוטנציאל אדיר בתחום
כששיעור השימוש במכשירים ניידים בשוק הישראלי עומד על למעלה מ- 100%, ניתן לומר בקלות כי הניידות כבר כאן: בכל זמן ובכל מקום. בעידן בו מחשבים ניידים הפכו לזמינים כמעט כמו מחשבים נייחים ומחשבי כף היד מתחרים מולם בהצלחה בביצועיהם, ניתן להסיק כי הניידות היא מאפיין בלתי נפרד משגרת חיינו.
כאשר נחשפים למגוון הפרויקטים שביצעה מטריקס, מבינים עד כמה מושג הניידות טומן בחובו הרבה יותר מאפשרות לגלוש באינטרנט, לשלוח מידע או להעביר קובץ ממחשב כף היד וכי הניידות הופכת לחלק בלתי נפרד מחיינו המקצועיים והאישיים.
תחום היישומים הניידים או 'm-Business' כפי שהוא מכונה במטריקס, מתאים לצרכיו של כל ארגון. על פי תפיסת העבודה, ניתן לקשר בקלות אנשי שטח כמו אנשי מכירות, טכנאים, שליחים, מתקינים, מנהלים המסתובבים בשטח ועובדים מרחוק אל מערכות המידע של הארגון כגון: CRM, ERP ומערכות ה- BI (Business Intelligence). בנוסף לכך יכולים לקוחות או ספקים של ארגון לצפות בנתונים ולהתעדכן בזמן אמת באמצעות מכשיר הטלפון הסלולארי שלהם. באמצעות יישומי BREW, J2ME ואפליקציות .NET נהנים המשתמשים מממשק נוח וידידותי ויכולים לשדר נתונים ממכשיריהם הניידים בחזרה למערכות המידע של הארגון. עם קצת דמיון וחזון ניתן ליישם את הטכנולוגיה לתחומים נוספים.
ניידות מצילת חיים
אחד היישומים המעניינים והייחודיים בתחום הניידות מפותח בימים אלו ממש וממחיש הלכה למעשה כיצד טכנולוגיה יכולה להציל חיים. מדובר בפרויקט ראשון מסוגו בעולם שמבצעת מטריקס ואשר נועד לבצע איתור והזנקת כוחות חילוץ, הצלה ובטחון על פי מיקומם בשטח במטרה לספק סיוע ראשוני לנפגעים בזירת האירוע. המערכת תעביר לאנשי הביטחון וההצלה מידע ראשוני על מקרי חירום, כולל מפת מיקום האירוע ישירות למכשיר הסלולארי שלהם. לא מפתיע, שדווקא במציאות הישראלית נולד הפרויקט מציל החיים "Life Compass", המשלב בין יכולות טכנולוגיות מצוינות לבין האכפתיות הישראלית.
רן רייכברג, מנהל תחום מידע נייד בחטיבת פיננסים וטכנולוגיות במטריקס, המוביל כמה מהפרויקטים המעניינים והמתקדמים שנעשו בתחום בישראל, מספר על הפרויקט הייחודי שנועד להציל חיים: "הרעיון הוא לספק עזרה ראשונה במהירות האפשרית: הבדל של מספר דקות בטיפול הראשוני במקרה של תאונה, פיגוע או אדם הזקוק לסיוע רפואי הוא קריטי ויכול לעשות את ההבדל בין חיים ומוות. אנו יוצרים עולם חדש של יכולת לספק עזרה ראשונה. כנער התנדבתי במד"א ולכן הפרויקט מהווה סגירת מעגל והגשמת יעד אישי ומקצועי עבורי".
"בתשתית מערכת ה- Life Compass בחרנו להתבסס על פתרונות מיקרוסופט שאפשרו לנו ממשק אחיד מקצה לקצה: החל מסביבת הפיתוח שבוצע ב- .net compact frame work דרך סביבת הניהול, מערכת ההפעלה של השרת וכלה ברכיבים מבוססי ה- Windows Mobile במכשירים. במהלך הפיתוח קיבלנו תמיכה מצוות הפיתוח של מיקרוסופט ונהנינו מנגישות גבוהה למשאבי האנושיים והטכנולוגיים של מיקרוסופט".
לנהל את שלבי התקלות מן הטלפון הנייד
השתכללות הטלפונים החדשים מאפשרת לצוות מרכז ההתמחות בתחום המידע הנייד של מטריקס להפעיל שירותים מתקדמים וייחודיים המשתלבים בצורה מלאה בפעילות העסקית בארגונים שונים. כך למשל, בקרוב יוכלו צוותי הטכנאים הניידים של מספר חברות תקשורת מהגדולות בישראל לעבוד באופן מלא מול מערכת ה- CRM וממערכות נוספות של החברה ולעדכן נתונים למערכת ישירות מן השטח באמצעות מכשירים הטלפון הניידים שברשותם. יכולת העדכון מהשטח תספק לחברה חיסכון אדיר במשאבים והטכנאים יוכלו לטפל בשלבי התקלה בעצמם מתוך הטלפון הנייד ללא צורך להתקשר למוקדי השירות. בנוסף, המערכת מספקת תמיכה בתהליכי הלוגיסטיקה והמכירות לסוכני מכירות ואנשי השירות.
"כשגוף גדול חוסך לאלפי הטכנאים שלו נסיעות למשרד כדי לעדכן טפסים ולקבל סידור עבודה, נוצר חיסכון עצום", אומר רייכברג. "הדור החדש של הטלפונים מאפשר פריצת גבולות בניידות ושילוב במערכות ארגוניות. גם את המצלמה המובנית בטלפונים החדשים הצלחנו לנצל לטובת קריאת ברקודים באחד הפרויקטים ובמקום אותם 'ברזלים' מיושנים לקריאת ברקוד אותם החברה הייתה צריכה לרכוש, הטכנאים יכולים לנוע רק עם מכשיר הטלפון הנייד שממילא צמוד אליהם".
פרויקט מעניין נוסף בתחום בוצע ברשת אורט: עד לא מזמן נדרשו המורים לסמן את נוכחות התלמידים ביומן הנוכחות הזכור לכולנו ובערב להעתיק את הרשימה למערכת המחשוב של בית הספר. היעלמותו התכופה של היומן והדרישה מהמורים לביצוע העתקה כפולה של הנתונים למערכת המחשוב יצרו צורך בפתרון אחר וחדשני. כיום, בעידן ה'יומנייד', עם כניסת המורים לכיתה, הם שולפים את מכשיר הסלולאר האישי שלהם ומסמנים באמצעותו מי הנוכחים, מי המאחרים ומי המפריעים והנתונים מועברים בזמן אמת ישירות למערכת המחשוב של בית הספר. חלק מהנתונים מועברים גם להורי התלמידים בצורה אוטומטית ובכך מתאפשרת מעורבותם מרחוק במתרחש בבית-הספר. מעבר לחיסכון המיידי בזמן העבודה של המורים, יכול צוות בית הספר לזהות היעדרויות חריגות ולפעול בהתאם בזמן-אמת ולא להמתין לעדכונים מאוחרים.
"הבאנו ערך למורים והתייעלות ממשית בעבודתם", אומר רייכברג, "יצרנו שינוי בתפיסה והגענו למצב שבו המורים מאמצים בשמחה את הטכנולוגיה החדשה מכשירי הסלולאר האישיים והמוכרים להם כדי להקל על העבודה". במטרה לסייע בהטמעת המערכת דאגנו להקים מערכת תמיכה מתוך המכשירים עצמם אשר מלווה את המורים וכן הוקם מוקד 1-800 לתמיכה במשתמשים. אלפי מורים באורט משתמשים כיום במערכת באופן יומיומי".
היישום במכשיר המירס חוסך לשליחים לנוע עם שני מכשירים
"הפרויקטים החדשים מתבססים על ניסיון רב שנצבר בתחום, כשהראשון שבהם היה פרויקט פורץ דרך ב'אביב שיגור' לפני 8 שנים", מספר רייכברג. "במסגרת הפרויקט התקנו מערכת לניהול מערך המשלוחים של 'אביב שיגור' על גבי מכשירי המירס הקיימים של השליחים. החדשנות הייתה שימוש בחומרה קיימת וזמינה במקום רכישת מערך מסופונים שכל אחד מהם עולה בין 1,500 ל- 2000$ ודורש מן השליחים לנוע עם שני מכשירים – אחד לשיחות ואחד גדול לעדכון. מרבית הארגונים ישמחו להימנע מכפילות המכשירים שבחברת אביב שיגור קיימים כבר 8 שנים ועדיין עובדים כמו חדשים".
פתרונות ומתודולוגיות ייחודיות להבאת ערך ללקוח (אולי לקדם למיקום גבוה יותר במאמר)
לביצוע פרויקטי הניידות מסתמכים רן וצוותו על שרת ה- MMIS, שרת יחיד מסוגו בעולם המאפשר להעביר מידע בזמן-אמת ממכשירים ניידים למערכות מידע של הארגון ולהיפך. השרת תומך בלמעלה מ- 300 סוגי מכשירים ניידים קיימים: מחשבים ניידים, טלפונים סלולאריים, מחשבי כף יד,Tablet PC ועוד. את השרת פיתחה חברת Link2b, אשר רייכברג היה אחד ממקימיה ונרכשה על ידי מטריקס בסוף שנת 2003.
שרת MMIS מציע היום שני סוגי פתרונות מרכזיים:
- שירותי Self Service עבור לקוחות אשר מעוניינים לנהל את תיק הלקוח שלהם או חשבון הבנק מהמכשיר הנייד.
- מערכות שו"ב לאנשי שטח – טכנאים, אנשי מכירות, אנשי אבטחה וכדומה.
יכולותיו המתקדמות של השרת מאפשרות ממשק דו כיווני לעבודה רציפה של משתמשים ניידים מול מערכות פנים ארגוניות. פורמט אחיד של נתונים, ממשקים מוכנים למערכות מסוגים שונים, ניהול גרסאות, תמיכה במגוון רחב של רשתות ומכשירים, אבטחת מידע ועוד יכולות רבות ומגוונות אשר הופכות את עבודתו של איש השטח לפשוטה ויעילה יותר.
לאן ימשיך להתפתח תחום הניידות ?
"חידושים מתרחשים כל הזמן ובקצב מהיר. אני מחליף את מכשיר הסלולאר שלי כל חודשיים כדי לעקוב אחר החידושים. MMIS ושאר הרכיבים הנלווים אליו מתפתחים עם השוק ואנו נדרשים לתמוך בפלטפורמות וטכנולוגיות חדשות באופן שוטף. כך לדוגמא, במקום SMS, ניתן כיום לדחוף את המידע ישירות למכשיר ובכך לחסוך בעלויות התפעול וכן לעקוב האם המסר נקרא, נמחק או עודכן.
כניסת ה- Wimax, שתתרחש בעוד כשנה וחצי, תביא לשינוי משמעותי. הרבה יותר מכשירים יהפכו לניידים ועלות הקישוריות תמשיך לרדת ואולי חזון הג'אווה הוותיק של SUN יהפוך לשכיח: המקרר יתקשר עם הטלפון ומצלמות האבטחה ישדרו ישירות לטלפון בכל בית. השינוי המהיר נובע מהתחרותיות הגבוהה של ספקיות התקשורת בישראל, שממהרות ודוחפות שירותים חדשניים. אפשר לראות את המהירות בה מתרחבים שירותי הדור השלישי בכדי להבין לאן הדברים הולכים".
מה החזון שלך ?
"החזון שלי הוא היום בו לא נזדקק למזכירה על-מנת לתאם פגישה ושהטלפונים ידעו להסתנכרן ביניהם בעצמם. היום שבו הטלפונים יידעו לתקשר את מה שאני מרגיש וצריך יחסוך הרבה מילים מיותרות ואי הבנות. נדבר רק על מה שבאמת מעניין ונרחיק את המכשיר שרבים חושבים שיש לו השפעה מזיקה על בריאותנו. רוב הפעילות תהיה פעילות של העברת נתונים ולא של שיחה). תחשוב על קביעת תור למרפאה, תשלום חשבונות, הנחיות למנהל תיק ההשקעות שלנו וכדומה, כולם יבוצעו באמצעות יישומים קטנים אשר ניגש אליהם מהטלפון ונשאיר להם את העבודה השחורה.
כיצד התנופה בשוק המקומי מציבה אותנו ביחס לעולם ?
"2008 מסומנת על ידי מנהלי טכנולוגיות ומנכ"לים בארגונים כשנה שבה הם ישקיעו בתחום הסלולאר. אין ספק שמצבנו מתקדם ביחס לשאר העולם. אנו מאמינים שהשוק הבא הוא שוק הבנקאות והפיננסים שאנו עושים בו כבר היום פעילות רבה בתחום הערוצים. חברות כרטיסי האשראי החוץ בנקאיות בארה"ב משווקות שירותים מתקדמים ומקדמות את הפיכת המכשיר הסלולארי לאמצעי קבלת מידע ותשלום. רייכברג מסכם ואומר כי כבר קיבל פניות לביצוע פרויקטים בחו"ל, במתודולוגיות ובכלים המתקדמים שיש למטריקס היום להציע".