מרכז התמחות Business Service Management
מרכז ההתמחות Business Service Management (BSM) מספק פתרונות לניהול מוכוון שירותים עסקיים של ארגונים המאפשרים שליטה ובקרה ארגונית כוללת
מרכז התמחות מטריקס BSM הינו מרכז ייחודי המונה עשרות מומחים עתירי ניסיון וידע, העוסקים בסיוע לארגונים בשיפור הערך העסקי של יחידת המחשוב באמצעות אופטימיזציה של עלויות, הגברת שקיפות, שיפור ה-Agility ומתן מענה מהיר לצרכים העסקיים, ניהול סיכונים, עמידה ברגולציה, שליטה ובקרה ואבטחת איכות השירותים העסקיים.
מרכז ההתמחות עושה שימוש בפתרונות מובילים בעולם ההופכים את יחידת המחשוב ל-"מפעל" באמצעות ארבע דיסציפלינות מרכזיות:
Request & Support
יצירת קטלוג שירותים ארגוני, מיכון תהליכי התמיכה והאספקה של השירותים בהתבסס על Best Practices של ITIL.
Provisioning & Configuration Automation
הקמה אוטומטית של שירותים אשר הוגדרו בקטלוג השירותים
Monitoring & Operation
שליטה ובקרה על זמינות, ביצועים, Capacity וזמני תגובה של השירותים המסופקים על ידי ארגון המחשוב ובכלל.
Plan & Govern
ניהול מרכזי של תקציבים, ספקים, Project & Portfolio, פעילויות, אנשי יחידת המחשוב וכן Compliance לשם שיפור השליטה והשקיפות של מנהלי יחידת המחשוב בכל המתרחש בארגון וצמצום עלויותהפתרונות מבוססים על מודל נתונים אחיד מוגדר ב-CMDB המשרת את כל הדיסציפלינות של ה-BSM וכן מגוון פתרונות חוצי דיסציפלינות.
מן המפורסמות שתשתית ה-BSM, היא בסיס חיוני להקמה וניהול של ענן (פרטי או ציבורי) תוך מתן אפשרות לשירות עצמי ללקוחות השירות בשאיפה לאימוץ גישה של IT as a Service.
פתרונות שלקוחות אוהבים
שליטה ובקרה פרו-אקטיבית
פתרון להקמת מערך שליטה ובקרה על זמינות, ביצועים, צריכת משאבים, זמני תגובה ורמת השירות מרמת התשתיות ובכלל זאת רשת התקשורת, השרתים, מסדי הנתונים, Middleware והיישומים ועד לרמת השירות העסקי ותהליכים עסקיים המבוצעים בו.
פתרון זה מספק פלטפורמה אחת המאפשרת שליטה ובקרה Agentless או Agent-based, ניתוח אוטומטי של ערכי הסף וזיהוי מגמות חריגות, ניתוח אוטומטי של סיבת המקור לבעיה באמצעות מנוע אנאליטי חכם, זיהוי שינויי תצורה וניתוח הסבירות כי הם הגורם לתקלה, Predicative Analysis לזיהוי מוקדם של תקלות על ידי זיהוי המגמה והתרעה מראש וכן אוטומציה של תהליכי תעדוף התקלה ואף פתרונה באמצעות מנוע אוטומציה מובנה להפעלת Run Books בהתאם לסוג התקלה שזוהתה.
ניהול מערך תמיכה על בסיס פלטפורמת ITSM אחידה
פתרון לניהול מערך תמיכה ארגוני המאפשר מיכון מגוון רחב של תהליכי תמיכה ואספקת השירות ובכלל זאת מיכון Service Desk באמצעות תהליכי Incident & Problem Management, ניהול שינויים, ניהול נכסים וכן ניהול משימות. פתרון זה מבוסס על CMDB אחד, המשותף גם ליתר פתרונות ה-BSM & ITSM, לגורמים במרכז התמיכה לטפל בתקלה תוך הבנה של תצורת השירות, השינויים שבוצעו בשירות, מצב תשתיות השירות במערך השליטה והבקרה, וכן ה-SLA שמוגדר לשירות זה וזהות האחראי על השירות.
Datacenter Automation
פתרון למיפוי ה-Datacenter ואוטומציה של פעולות הקמת שירותים, שרתים, מסדי נתונים, ציודי תקשורת יישומים ועוד, כמו גם אוטומציה של שינויים על תשתיות אלו. פתרון זה מנהל סביבות וירטואליות ופיזיות וכן סביבות ענן פנימיות וחיצוניות במגוון מערכות הפעלה ומאפשר לארגון לצמצם את כמות המנהלנים הנדרשים לטובת ניהול ה-Datacenter.
Batch Management
פתרון לניהול תהליכי Batch חוצה פלטפורמות, יישומים ומערכות. פתרון זה מבוסס על כלי התזמון המוביל בעולם המאפשר ניהול ובקרה מרכזיים על תהליכי Batch המופעלים בארגון, מצמצם את הזמן הדרוש לשם מיכון תהליך חדש, ומאפשר לתעדף תקלות בתהליכים בהתאם לשירות המושפע מן התהליך. מאפשר למשתמשים להפעיל תהליכים במגוון דרכים ובכללם Self Service, Scheduled, Triggered ועוד. הפתרון מאפשר גם ניהול דינאמי של משאבים הדרושים לתהליכים השונים לשם אבטחת סיום מוצלח של התהליך.
Transaction Management
פתרון לבקרה על טרנזקציות סינטטיות ואמיתיות, תוך ניתוח זמני תגובה, הצלחה / כישלון של טרנזקציות, זיהוי סיבת המקור לבעיה וכן זיהוי כמות המשתמשים המושפעים מבעית זמינות וביצועים. פתרון זה משתלב עם פתרונות השליטה והבקרה המוצעים על ידי מרכז ההתמחות ומאפשר להצליב נתוני חווית המשתמש עם תקלות תשתית ובעיות ביצועים ברמת תשתיות השירות העסקי.
CMDB
פתרון להקמה ותפעול של מערך CMDB. מודול זה מאפשר מיפוי אוטומטי של מערך המחשוב מרמת התשתית ועד רמת השירותים העסקיים. פתרון זה מבוסס על יכולות גילוי אוטומטיות וכן על Federation של מידע ארגוני.
הפתרון מהווה בסיס לכל הפתרונות בתחום ה-BSM.
Application Release Automation
פתרון למיכון תהליכי ההעברה של גרסאות של היישום מסביבת הפיתוח ועד לסביבת הייצור תוך תמיכה במגוון פלטפורמות ותשתיות פיתוח. פתרון זה ממכן את תהליך אריזת הגרסה, את ההפצה שלה לסביבות השונות, את ביצוע ההגדרות הייחודיות לכל סביבה וכן מאפשר Rollback להשבת מצב היישום למצבו טרום ההעברה של הגרסה חדשה.
הקמה וניהול של ענן פרטי/קהילתי/ציבורי
על פי מודל הקמת הענן של מטריקס ובהתבסס על תשתית BSM.
תשתיות וכלים נבחרים
BladeLogic Automation Suite
פלטפורמה לאוטומציה של ה-Datacenter המספקת יכולות Provisioning וכן Configuration Management עבור תחנות עבודה, ציודי תקשורת, שרתים, מסדי נתונים, Middleware ויישומים
Remedy ITSM Suite
פלטפורמה אינטגרטיבית למיכון תהליכי תמיכה ואספקת שירות המבוססת על ITIL Best Practices
ProactiveNet
פלטפורמה לשליטה ובקרה פרו-אקטיביים על זמינות, ביצועים וצריכת משאבים של תשתיות ושירותים עסקיים
Control-M
פתרון למיכון ה-Jobs המוביל והנפוץ בעולם המאפשר מיכון תהליכים חוצי פלטפורמות ומערכות עסקיות
CMDB
ה-CMDB הוותיק והנפוץ בעולם המאפשר מיפוי תצורת הארגון מרמת התשתית ועד לשירותים העסקיים. פתרון זה משתלב עם מערכות השליטה ובקרה, ה-ITSM וכן האוטומציה לשם שילוב ה-Service model ככלי לקבלת החלטות בתהליכים רבים ככל הניתן
IT Business Management
פלטפורמה לניהול מרכזי של תקציבים, ספקים, Project & Portfolio, פעילויות, אנשי יחידת המחשוב וכן Compliance לשם שיפור ההחלטות של ה-IT והגברת השקיפות למנהלים העסקיים
Cloud Lifecycle Management
פתרון המאפשר הקמה של ענן ארגוני פרטי/ ציבורי / היברידי. פתרון זה מספק מענה לכלל שכבות הענן ובכללן: Self Service, Orchestration, Placement Engine, ניהול תצורה מלא של השירותים אשר הוקמו באמצעות תשתית נרחבת וייחודית של Configuration Automation המאפשרת Full Stack Provisioning של התשתית, היישומים, הרשת, יישומי תשתית דוגמת אנטי-וירוס וגיבויים ועוד, וזאת על מגוון רחב של שירותי ענן ובכללם: IaaS, PaaS, SaaS, DaaS
Gomez
פתרון ה-Application Performance Management הטוב בעולם המספק בקרה על זמינות וביצועים של טרנזקציות עסקיות על ידי מדידת חווית המשתמש Real / Synthetic ומזהה את הבעיה, כמות המשתמשים המושפעים מן הבעיה וכן מקור הבעיה.
Opalis של מיקרוסופט
חלק ממשפחת מוצרי System Center של מיקרוסופט, מוצר זה מהווה פלטפורמה ל-Orchestration של ה-Datacenter, המאפשרת לבצע אוטומציה של תהליכים, במסגרתם מופעלות יכולות שונות של ה-System Center וכלים אחרים. המוצר הוא חלק מהפתרון של מיקרוסופט להקמת ענן פרטי.
מוצרי VMware
על בסיס פלטפורמת vSphere של VMware, פותחו בשנים האחרונות מספר כלים במשפחת מוצרי VMware vCenter (כגון Orchestrator ו-Capacity IQ), אשר ביחד עם משפחת מוצרי VMware vCloud (כגון Director ו-Connector) מאפשרים להקים ולנהל ענן ארגוני.
IT Help Desk
פתרון של מטריקס, המטפל במרכז סיוע וטיפול בתקלות ופניות ל-IT בהתאם ל-ITIL, מבוסס על Dynamics XRM.
מתודולוגיה
מימוש ITIL הלכה למעשה
כיצד עוברים מ-ITIL לשיטות עבודה פרגמטיות, מבוססות כלים בארגון? כיצד נמנעים מתסמונת VITIL? (עושים V על ITIL בלי תועלות אמיתיות).
ניהול שינויים
איך מגינים על סביבת הייצור מתקלות קריטיות שנובעות ב-80% מהמקרים משינויים לא מבוקרים, ובו בזמן לא הופכים את ניהול השינויים לצוואר הבקבוק של הפיתוח?
Just Enough CMDB
גישות פרגמטיות ואבולוציוניות לאכלוס ה-CMDB.
פיתוח וייצור
הילכו שניים יחדיו? כיצד מחליקים את התפרים בין פיתוח לייצור ומבטיחים העברת מקל אפקטיבית ביניהם? מהי גישת ה-Devops ואיך המעבר לענן מקרב את הארגון ל-NOops?
תפעול זה כן חוכמה
שילוב של ניהול ידע בתהליכי התפעול.
מעניין לעניין באותו עניין